Диаграмма Ишикавы

Фото: Диаграмма рыбий скелет

Диаграмма Ишикавы («рыбий скелет»)(англ. Fishbone Diagram)- диаграмма, которая визуализирует взаимосвязь причин и следствий, впервые была введена в 1943г. Каору Ишикавой и оказала значительную помощь при реализации программы качества в Kawasaki Steel Work в Японии.

Главные характеристики диаграммы — это тщательность; упорядоченное предоставление данных; иерархия информации; качество анализа; акцент на поиск и исключение причин.

В общем виде диаграмма Ишикавы выглядит следующим образом:
«голова скелета»- анализируемая проблема, а отдельные кости — причины, вызывающие данную проблему.

Обычно причины делят на 5 групп, преимущественно следующего вида:

  • Человек, которого характеризуют следующие факторы — образование, навыки(умение), удовлетворенность работой, самочувствие и т.п.
  • Машина — продуктивность, безопасность, условия работы, современность и т.п.
  • Материал — Взаимозаменяемость(аналоги?), длительность хранения, условия хранения, составляющие элементы, категория и т.п.
  • Метод — нормы, правила, технологические инструкции, параметры и т.п.
  • Управление — Контроль, условия работы, организационная структура и т.п.

Такое деление причин помогает в подробном определении последствий, хотя иногда есть необходимость модификации вышеуказанных групп, тогда некоторые элементы могут быть пропущенными или заменены другими.

Диаграмма Ишикавы, диаграмма Исикавы, рыбий скелет, рыбья кость, причинно-следственная диаграмма

Этапы построения диаграммы можно сформулировать следующим образом:

  • Определение проблемы, которую необходимо анализировать;
  • Формирование группы причин, вызывающих проблему;
  • Нанесение на диаграмму главных причин и их дальнейшая детализация.

Исходным пунктом при формировании диаграммы является определение проблемы, что предусматривает предварительный анализ, который можно провести с помощью мозгового штурма или анализа Паретто, что в свою очередь не требует финансовых затрат. Диаграмма, которая увеличивается, будет отличным примером вовлечения работников в проблемы организации.

Применение причинно-следственной диаграммы позволяет проводить комплексный многофакторный анализ любой проблемы с использованием всех категорий персонала. Работа с диаграммами не требует расчетов и базируется на логике исследуемой проблемы. В принципе, причинно-следственная диаграмма является графической реализацией метода «5 Почему?», однако само графическое решение значительно облегчает процесс обдумывания, позволяя брать в нем участие людям с разным уровнем образования и способностями к абстрактному мышлению. Процесс обдумывания и взаимоувязывания факторов буквально виден, поскольку он схематично отображаются на диаграмме.

Допустим, что у нас есть проблема с измерительным инструментом общего использования. Зададим себе вопрос: «Почему возникает проблема?». Ответов может быть несколько, например, из-за недостатков в системе хранения, состояние самого инструмента, неправильные действия персонала и ошибки менеджмента. Каждый из этих ответов дает направление, однако не является, конечным. Это так называемые причины первого уровня.

Продолжаем размышления: «Почему есть проблема с системой хранения?». Потому что у нас есть три разных помещения, не определено точное место хранения, помещения заставлены, в них темно, одни инструменты закрывают другие, отсутствует маркировка. Это причины второго уровня. В нашем случае они представляют собой реальные организационные проблемы, которые должны быть решены.

Почему упоминается метод «5 Почему?», потому что около пяти вопросов «почему» позволяют выявить реальные организационные и технические проблемы, которые требуют решения.

Преимущества причинно-следственной диаграммы:

  • Хорошая основа для обсуждения в ходе групповой работы;
  • При анализе причин осуществляется структурированный подход;
  • Стимулируется лучшее понимание проблем и многообразие их причин;
  • Небольшие затраты на осуществление;
  • Этому методу легко научиться, и его не трудно применять.

Недостатки причинно-следственной диаграммы:

  • При сложных проблемах она является недостаточно наглядной и всеохватывающей;
  • Не учитывается взаимодействие и временные зависимости;
  • Не осуществляется оценка и взвешивание.

Причинно-следственная диаграмма — один из наиболее распространенных инструментов контроля качества на уровне процесса. Его можно использовать во всех организационных единицах и не только для разрешения проблем управления качеством.