Понимание среды (контекста) организации. Внешние факторы

Фото: Контекст организации

Для понимания среды (контекста) организации, в соответствии с требованиями п. 4.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) среди прочего необходимо выявить внешние факторы, влияющие на ее намерение, цели и устойчивость. Согласно п. 2.2.3 ГОСТ Р ИСО 9000-2015 (ISO 9000:2015) к ним можно отнести такие факторы, как технологические, конкурентные, правовые, рыночные, социальные, экономические и культурные. Ниже представлено описание некоторых них.

Фото: Внешние факторы

Технологическая среда

Технология является главной движущей силой современной экономики, она представляет собой как опасность, так и возможность. С одной стороны, новая технология является угрозой, поскольку может «подорвать» существующий бизнес, превратив выпускаемую продукцию или предоставляемую услугу в устаревшую. Например, развитие компьютерных технологий и программного обеспечения по редактированию текстов «торпедировали» производство печатных машинок, аналогично технологии получения и обработки цифровых изображений не лучшим образом сказались на производителях фотопленок, а смартфоны со встроенными камерами составляют реальную конкуренцию фототехнике в сегменте массового потребления. С другой стороны, новая технология может предоставить организации сильные возможности для развития, обеспечивая явные преимущества и ценность для потребителя. К примеру такие компании как Intel и Siemens прошли свой путь в мире бизнеса создавая и осваивая новые или совершенствуя имеющиеся технологии, а Google или Yandex даже не существовали бы, если бы компьютерные и интернет-технологии не были развиты.

Организации в условиях постоянно развивающихся технологий должны поддерживать в актуальном состоянии организационные стратегии, осуществляя постоянный мониторинг и обеспечивая использование новых технологий для повышения собственной эффективности.

Появление и применение новых технологий затрагивает в том числе и знания организации, поскольку п. 7.6.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) указывает на то, что при удовлетворении изменяющихся потребностей и тенденций организация должна рассматривать имеющиеся у нее знания и определять какие дополнительные знания ей необходимы, а также каким образом их приобрести или получить к ним доступ.

Конкурентная среда

При анализе внешних факторов нельзя не учитывать конкурентов и конкурентную среду. В какой области конкурирует организация? Кто является основными конкурентами? Насколько привлекательна конкурентная среда? Вот лишь часть вопросов, на которые предстоит ответить. Вероятнее всего кто является вашими конкурентами вы уже знаете, поскольку ежедневно сталкиваетесь с ними в борьбе за клиента, однако важно знать не только кто они, но и иметь информацию об их сильных и слабых сторонах.

Также необходимо оценивать перспективу появления новых конкурентов, которые могут появиться в ближайшие месяцы и годы. Некоторые сегменты рынка довольно статичны, особенно в капиталоемких отраслях. Например, к таким можно отнести металлургию, где имеется несколько крупных конкурентов, каждый из которых пытается захватить большую долю рынка за счет конкурентов, снижая издержки производства на единицу продукции. Другие сегменты рынка более динамичны, ярким примером является индустрия развлечений. К примеру, онлайн кинотеатры сегодня позволяют получить доступ к тысячам фильмов, включая одновременные премьеры с обычными кинотеатрами. Многие из развлекательных сервисов уязвимы для замещения, поставщикам таких услуг придется поломать голову, чтобы определить стратегию, которая поможет занять выгодную нишу на динамичном рынке и дальнейшие пути развития. Признаками динамичного рынка являются: множество различных продуктов/услуг, направленных на удовлетворение аналогичной потребности (например, стационарные телефоны, мобильные телефоны, обмен мгновенными сообщениями, электронная почта), разнообразие конкурентов (например, телевизионные сети, кабельное телевидение, аренда фильмов в онлайн кинотеатрах).

В стремительно меняющемся мире конкуренция, как правило, приводит к снижению цен и повышению качества продукции и сервисного обслуживания. Все это подчеркивает острую необходимость качественного бенчмаркинга результативности и эффективности процессов, для успешной борьбы на рынке, при этом несколько направлений анализа обеспечат большие дивидендов для стратегии, чем одно.

Риски судебных издержек

Насколько велик риск нанесения ущерба здоровью или имуществу потребителя при использовании продукции или потреблении услуги организации? Какие риски заложены в ваш продукт или услугу? Так, например, результаты деятельности фармацевтических компаний, лечебных учреждений, коммунальных предприятий в связи с характером бизнеса сопряжены с большими рисками для потребителя, чем производителя ремешков для часов. Проблемы с продукцией или услугой таких компаний зачастую приводят к судебным процессам, которые могут стать дорогостоящими независимо от результата. Судебные издержки просто по защите уже могут быть довольно значительными, не говоря уже о проигранных исках. Соответственно организации должны более эффективно планировать и снижать риски путем усовершенствования конструкции, управления процессами и предотвращением несоответствий.

Нормативно-правовая среда

При производстве продукции или предоставлении услуг всегда требуется соответствие тем или иным нормативным или законодательным требованиям, которые довольно часто являются неоднозначными и довольно сложными. Поэтому организации часто нуждаются в консультациях для определения и реализации таких требований, что в свою очередь оказывает влияние на выполнение требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015), связанных со знаниями организации.

Географический фактор

Доставка продукции может быть более сложной для управления в зависимости от расположения организации и ее потребителей. Экспорт продукции, как и импорт комплектующих, могут привести к дополнительным вопросам регулирования, росту запасов в цепи поставок и несут больший риск для изменений проекта. Некоторые места подвержены стихийным бедствиям, например, поймы и сейсмически неустойчивые зоны, что может привести к дополнительным издержкам при планировании непрерывности бизнеса и снижения рисков в цепи поставок.

Дополнительные требования заказчика

Некоторые отрасли промышленности, такие как космическая, автомобилестроение, производство военной техники требуют от организаций сертификации третьей стороной на соответствие дополнительным к ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) требованиям, например, ГОСТ Р ЕН 9100, ИСО/ТС 16949, ГОСТ РВ 0015–002. Их поставщики также обязаны соответствовать этим требованиям, что может привести к значительным сложностям для организаций, работающих на более низких уровнях цепи поставок. Организации верхнего уровня требуют от поставщиков, чтобы они предъявляли аналогичные требования к своим поставщикам. Эти поставщики обычно добавляют свои собственные требования и передают их вниз по цепочке. Добавьте к этому аудит второй стороны и вы получите картину, когда организации вынуждены иметь дело с большим объемом работы, с небольшой добавленной ценностью. Все это влияет на деятельность по управлению ресурсами, поставщиками и документированной информацией.